Aquí tienes una verdad que pocos líderes descubren: detrás de cada queja hay un código cifrado que, una vez descifrado, te revela exactamente qué necesitas transformar en tu cultura organizacional.Cuando alguien se queja de que «nunca nos escuchan», en realidad te está diciendo: «Necesito sentir que mi aporte tiene valor».Cuando alguien repite que «las decisiones se toman sin consultarnos», te está revelando: «Quiero ser parte de la construcción del futuro».